Dados da vaga Analista N2 (Field Services) em RN

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Natal, RN
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista N2
8. ?? Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)
9. ?? Modelo: Presencial
10. ?? Local: Serra/ ES
11. ?? Período:Indeterminado
12. ?? Início: Imediato
13. ?? Horário: Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 – 1h de almoço
14. Responsabilidades e Atribuições:
15. • Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
16. Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
17. •Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
18. Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
19. •Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
20. Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
21. Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.
22. •Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.
23. Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.
24. Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).
25. •Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
26. •Execetar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.
27. Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
28. Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.
29. Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
30. Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
31. Observação:
32. O profissional deverá usar seu celular pessoal, e a empresa realizará o pagamento para ele realizar a recarga.
33. Para os atendimentos durante o aviso prévio, é necessário que você tenha um veículo para a locomoção.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Suporte N2
• office 365
• Suporte técnico
• Suporte N2
• office 365
• Suporte técnico