Dados da vaga Analista De Ouvidoria (Retenção B2b) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. O que buscamos:
9. Profissionais com perfil analítico, boa comunicação e experiência em retenção de clientes B2B, atuando na resolução de demandas, escuta ativa e melhoria da experiência do cliente.
10. Principais responsabilidades:
11. • Analisar, encaminhar, acompanhar e responder às tratativas por meio das ferramentas internas, garantindo o cumprimento dos prazos da atividade e do cliente;
12. • Atuar no atingimento das metas estabelecidas, respeitando os valores da empresa, o tempo de resposta da Ouvidoria e a complexidade de cada demanda;
13. • Identificar situações atípicas no atendimento, atuar com senso de urgência e reportar casos críticos à gestão;
14. • Analisar demandas com foco em negociação e conciliação, visando reduzir riscos corporativos, minimizar demandas litigiosas e aumentar a satisfação do cliente;
15. • Realizar o acolhimento do cliente em 100% das demandas oriundas do site, por meio de contato telefônico, garantindo a finalização de todas as solicitações da área;
16. • Atuar nos casos do Reclame Aqui com agilidade, resolutividade e foco na retenção;
17. • Manter foco constante no atingimento das metas estipuladas pela liderança.
18. Requisitos:
19. • Formação superior completa ou em andamento em Gestão Comercial ou Empresarial, Administração de Empresas ou Negócios, Marketing, Publicidade e Comunicação;
20. • Experiência prévia em atendimento ao cliente;
21. • Perfil orientado a metas e resultados;
22. • Habilidades como: senso de urgência, escuta ativa, atenção aos detalhes, organização e comunicação clara e coesa.
23. Diferencial:
24. • Cursos ou certificações voltados para Ouvidoria, Retenção de Clientes, Atendimento ao Cliente e Reclame Aqui.
25. Salário: R$ 3.500,00 + benefícios
26. • Modelo: Presencial
27. • Local: Granja Julieta – Zona Sul de São Paulo
28. • Jornada: Segunda a sexta-feira
29. • Início: Imediato

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior