Dados da vaga Analista De Planejamento - Wfm em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
8. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios. Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist.
9. Responsabilidades e atribuições
10. Análise de dados de demanda e volume de trabalho;
11. Criação de planos de escalonamento de equipe;
12. Otimização de horários e turnos;
13. Identificação de oportunidades de melhoria;
14. Implementação de ferramentas de WFM;
15. Treinamento e suporte;
16. Monitoramento e ajuste contínuo dos planos.
17. Requisitos e qualificações
18. Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;
19. Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;
20. Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;
21. Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;
22. Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;
23. Familiaridade com sistema como WFM;
24. Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial;
25. Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo.
26. Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
27. Respeitar as diferenças;
28. Trabalhar de forma colaborativa;
29. Capacidade analítica;
30. Organização;
31. Senso de urgência e discernimento das prioridades;
32. Bom relacionamento interpessoal;
33. Espírito de dono;
34. Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
35. Informações adicionais
36. Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.
37. Informações adicionais:
38. Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
39. Escala e horário: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior