Dados da vaga Analista De Qualidade Em Service Desk em MS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Dourados, MS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista de Qualidade em Service Desk
8. Local: Rua Ivo Alves da Rocha, nº 558, Dourados/MS
9. Modelo: Presencial
10. Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h às 12h e das 13h12 às 17h
11. Tipo de contratação: Efetivo (CLT)
12. Remuneração e Benefícios
13. Salário: R$ 3.086,65
14. Vale Alimentação: R$ 38,18 por dia trabalhado (média mensal de R$ 840,00, com desconto de 5%)
15. Vale Transporte
16. Plano de Saúde
17. Plano Odontológico
18. Seguro de Vida
19. Convênio SESC
20. Programa de qualidade de vida (GoGood)
21. Sobre a posição
22. Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua para atuar na área de qualidade de Service Desk. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência dos processos, apoiar na evolução dos serviços e promover a excelência no atendimento.
23. Principais responsabilidades
24. Monitorar e auditar atendimentos de Service Desk
25. Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento
26. Elaborar relatórios e análises de indicadores operacionais
27. Identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria
28. Atuar na definição e melhoria de processos alinhados às boas práticas (ITIL/COBIT)
29. Criar e revisar scripts de atendimento e procedimentos operacionais
30. Apoiar treinamentos e capacitação da equipe
31. Avaliar qualidade de atendimentos e satisfação do usuário
32. Requisitos obrigatórios
33. Ensino superior completo na área de TI
34. Experiência mínima de 3 anos em Service Desk ou áreas correlatas
35. Vivência com análise de indicadores e métricas operacionais
36. Experiência com elaboração de relatórios e processos de qualidade
37. Conhecimento em ITIL e COBIT
38. Conhecimento em Pacote Office
39. Diferenciais
40. Experiência com GLPI (administração/implantação)
41. Certificações ou cursos em ITIL, COBIT ou ISO/IEC 20000
42. Experiência com auditoria de atendimento e pesquisas de satisfação
43. Vivência com modelagem de processos
44. Perfil comportamental
45. Organização e atenção aos detalhes
46. Boa comunicação e relacionamento interpessoal
47. Capacidade analítica
48. Inteligência emocional e resiliência
49. Postura profissional e ética
50. Discrição e sigilo das informações
51. Outros requisitos
52. Disponibilidade para deslocamento/viagens
53. Preferencialmente com condução própria
54. Se você busca um ambiente dinâmico, com foco em qualidade, processos e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser ideal para você! ??

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior