Dados da vaga Analista De Service Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Requisitos Obrigatórios
8. Experiência com suporte técnico a sistemas, atuando como N1 e/ou N2 funcional.
9. Capacidade de entender regras de negócio e os processos envolvidos no uso dos sistemas.
10. Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para orientar usuários e registrar soluções.
11. Organização para gerenciar múltiplos chamados ao mesmo tempo.
12. Experiência com ferramentas de chamados, como Jira, Freshdesk, Zendesk ou similares.
13. Requisitos Desejáveis
14. Familiaridade com ambientes de desenvolvimento web.
15. Conhecimento básico de APIs, JSON e integrações entre sistemas.
16. Conhecimento básico em bancos de dados (MySQL, SQL Server ou similares).
17. Experiência ou conhecimento no ramo automotivo e/ou marketplaces.
18. Principais Atividades
19. Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários internos e externos.
20. Analisar incidentes funcionais, reproduzir erros e coletar evidências no sistema.
21. Fornecer respostas claras e objetivas, buscando resolver as demandas diretamente no suporte sempre que possível.
22. Atuar como interface entre as áreas de operação, produto e desenvolvimento, qualificando as demandas antes de escalá-las.
23. Detalhar cenários e contextos dos problemas, contribuindo para correções mais rápidas e eficazes.
24. Interpretar regras de negócio e validar fluxos operacionais do sistema.
25. Apoiar usuários com dúvidas sobre o uso e funcionamento das funcionalidades.
26. Realizar testes exploratórios simples e validação inicial de correções.
27. Documentar procedimentos e soluções, além de criar e manter materiais de apoio, como FAQs, manuais e tutoriais.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior