Descrição
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Assistente
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- A Total Express está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente com habilidades específicas como experiência em Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora. Se você possui conhecimentos em Customer Experience, Excel Intermediário, Tratativas de Ticket e Monitoramento de encomendas, essa oportunidade pode ser para você!
- Responsabilidades:
- - Realizar atendimento e suporte aos clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais;
- - Resolver problemas e reclamações dos consumidores de forma rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente;
- - Monitorar e acompanhar as encomendas do início ao fim, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos;
- - Utilizar o sistema de CRM para registrar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado de cada atendimento;
- - Realizar tratativas de ticket, analisando as demandas recebidas e encaminhando para as áreas responsáveis, acompanhando o fluxo até a resolução final;
- - Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, assim como as atualizações dos serviços oferecidos;
- - Agir como porta-voz da empresa nas interações com os clientes, transmitindo uma imagem profissional, cortês e assertiva.
- Requisitos:
- - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de logística, transporte ou e-commerce;
- - Conhecimento avançado em plataformas como Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora;
- - Habilidade em lidar com situações de conflito, resolvendo-os de forma proativa e satisfatória;
- - Excel intermediário para manuseio de planilhas e relatórios;
- - Conhecimento em tratativas de ticket, monitoramento de encomendas e Customer Experience;
- - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza e objetividade no atendimento ao cliente;
- - Capacidade de trabalhar em equipe e ter boa adaptabilidade.
- Se você tem paixão por atendimento ao cliente, busca constantemente a excelência e possui as habilidades necessárias, não perca essa oportunidade de fazer parte da equipe da Total Express.
- Benefícios:
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
- -. Seguro de Vida
- -. Refeição no local
- -. Day Off
- -. Vale-transporte
- -. Participação nos lucros
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades Desejadas
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Tratativas de Ticket
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Excel Intermediário
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Customer Experience
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Monitoramento de encomendas
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Mídias
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SAC
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Reclame Aqui
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Transportadora
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