Dados da vaga Atendente De Relacionamento em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Recepção
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
8. ATENDENTE DE RELACIONAMENTO
9. Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.
10. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
11. Confira mais sobre a nossa oportunidade.
12. Do que você precisa para concorrer à vaga:
13. Ensino médio completo;
14. Conhecimento com pacote Office.
15. Como será seu dia a dia como educador ou educadora:
16. • Atender os estudantes de todas as 18 marcas Ânima, por meio dos canais (vídeo, WhatsApp ou presencial de acordo com o escopo da vaga de atuação e canal), esclarecendo dúvidas acadêmica, financeiras ou de financiamentos, bem como direcionando alguns assuntos para solução por meio de abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para as áreas especialistas.
17. • Fazer uso do sistema de CRM, transacional e de atendimento da Ânima para consulta e registro das solicitações dos estudantes tagueando os motivos de acionamento e seguindo as diretrizes de conformidade operacional estabelecidas.
18. • Por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e que oriente de forma precisa os alunos, contribuir com as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes e de solução no atendimento.
19. • Atuar de forma aderente e disciplinada à sua escala de trabalho e com disponibilidade aos estudantes, de forma produtiva e eficiente e utilizando as pausas adequadas de acordo com o motivo de ausência e diretrizes operativas.
20. • Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade no atendimento e respectivas avaliações das capacitações, como se manter atualizado, lendo os comunicados de mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante compartilhados nos canais oficiais da empresa
21. • Atuar de forma multicanal em no mínimo 2 canais de atendimento. (Presencial + videochamada) (WhatsApp + videochamada);
22. • Cumprir políticas institucionais e educacionais, bem como as diretrizes de relacionamento com o aluno;
23. • Lidar com eventuais conflitos com inteligência emocional e profissionalismo, escalando ao líder imediato se necessário;
24. • Comunicar-se de maneira clara e assertiva (oral e escrita);
25. • Estabelecer bom relacionamento com colegas e líderes, contribuindo com ideias para melhorias.
26. Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.
27. Entenda como é o modelo para essa vaga:
28. Horário: Home Office | 10:00 às 20:00 (2ª a 6ª) 1h12min interv
29. Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
30. • Bolsas de Estudos
31. • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
32. • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
33. • Wellhub
34. • Zenklub
35. • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos
36. • Day-off no aniversário
37. • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
38. • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
39. Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:
40. 1. Análise dos currículos;
41. 2. Avaliação técnica;
42. 3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
43. 4. Entrevista com a liderança

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)