Dados da vaga Coordenador(A) De Contact Center em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Sobre a vaga
8. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos.
9. ? Principais responsabilidades
10. Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;
11. Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;
12. Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;
13. Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;
14. Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;
15. Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;
16. Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;
17. Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;
18. Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.
19. ?? Requisitos
20. Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);
21. Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;
22. Vivência em operações de Contact Center;
23. Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;
24. Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;
25. Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
26. Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.
27. Diferenciais:
28. Experiência em operações de médio ou grande porte;
29. Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes.
30. ?? Benefícios
31. ?? Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)
32. ?? Plano de saúde e odontológico (Unimed)
33. ?? Bônus de aniversário
34. ?? Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)
35. ?? Oportunidade de crescimento após 6 meses

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior