Dados da vaga Coordenador De Experiência Do Cliente em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?
8. ATIVIDADES
9. Coordenar os processos de onboarding de clientes, por meio da análise documental, cadastro e outros processos dentro dos prazos, qualidade e atendimento esperados, assegurando a melhor experiência ao cliente;
10. Coordenar o suporte aos Clientes, garantindo agilidade na resolução de chamados e solicitações operacionais;
11. Definir metas e avaliar performance da Equipe;
12. Acompanhar e analisar os resultados das pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
13. Garantir as solicitações e o cumprimento dos prazos de envio de cartões dos usuários, junto à logística;
14. Assegurar que os processos e procedimentos da área estejam atualizados;
15. Promover processos de inovação, automatização e melhorias para os processos da área;
16. Garantir a confecção e analisar relatórios, indicadores e controles de toda Jornada do Cliente;
17. Garantir a gestão de estoque e compras de cartões;
18. Garantir Faturamentos dentro dos prazos necessários;
19. Estabelecer relacionamentos e atuar na negociação com fornecedores e parceiros;
20. Garantir o processo de controle orçamentário, recebimento notas, classificação e direcionamento conforme fluxo para pagamento;
21. Assegurar o suporte aos clientes internos e externos dentro do SLA e qualidade estabelecidos.
22. REQUISITOS
23. • Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas;
24. • Pacote Office Avançado;
25. • Experiência na área de Jornada do Cliente;
26. •  Conhecimentos em gestão de relacionamento com clientes, gestão financeira, gestão e ferramentas de qualidade, Six Sigma, melhoria contínua e PDCA, análise de de dados.
27. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
28. • Local de trabalho: Uberlândia / MG - Granja Marileusa ou Vitória / ES;
29. • Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;
30. • Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.
31. PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
32. Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper!
33. Benefícios:
34. -. PPR (Programa de Participação nos Resultados)
35. -. Saúde: assistência médica e odontológica
36. -. Up Refeição ou Up Alimentação
37. -. Auxílio home office através da plataforma Tanto
38. -. Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer
39. -. O dia do seu aniversário é na sua casa mais Vale Presente Up
40. -. Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui!
41. -. Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras)
42. -. Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado
43. -. Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade
44. -. VIVA BEM UP (EAP): Serviços de apoio e acolhimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional
45. -. Home office todas às sextas-feiras
46. -. Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Boa comunicação
• Comprometimento
• Perfil analítico
• Atenção concentrada
• Proatividade