Dados da vaga Coordenador(A) De Relacionamento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Oportunidade no CEL.LEP IDIOMAS: Coordenador(a) de Relacionamento (CX)
8. Você é apaixonado(a) por experiência do cliente, gestão de equipes e melhoria contínua? Quer atuar em uma empresa referência no ensino de idiomas? Então venha fazer parte do time Cel.Lep!
9. Com mais de 58 anos de história e inovação, somos tetracampeões do Prêmio Top Educação e destaque no setor de idiomas. Atuamos com unidades presenciais na Grande São Paulo, ensino online e parcerias com escolas e empresas.
10. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CX) para liderar nossa Central de Relacionamento e garantir excelência em toda a jornada do aluno.
11. Responsabilidades:
12. Liderar o time de Customer Experience (CX)
13. Gerir e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente;
14. Acompanhar e gerenciar indicadores estratégicos (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, entre outros);
15. Garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento ao aluno;
16. Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em escala e consistência;
17. Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e relacionamento;
18. Gerenciar canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas digitais);
19. Atuar na implantação e evolução de plataformas digitais;
20. Realizar a gestão de atendimentos em canais críticos, como Reclame Aqui;
21. Integrar áreas como operações, tecnologia e comercial para melhoria de processos;
22. Identificar oportunidades e propor soluções estratégicas;
23. Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
24. Atuar na gestão de crises e casos críticos.
25. Requisitos:
26. Experiência prévia com gestão de times de relacionamento/CX;
27. Vivência com estruturação e melhoria de processos;
28. Experiência com atendimento multicanal;
29. Vivência com indicadores de performance e qualidade (SLA, NPS, TMA, etc.);
30. Boa comunicação, empatia e habilidade de resolução de conflitos;
31. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
32. Diferenciais:
33. Experiência no segmento de educação;
34. Vivência com implantação de plataformas digitais;
35. Experiência com padronização de processos;
36. Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento;
37. Benefícios:
38. Assistência médica e odontológica;
39. Seguro de vida;
40. Vale-refeição ou alimentação;
41. Vale-transporte;
42. Bolsa de estudos para cursos de Inglês e Espanhol (extensiva a cônjuge e filhos dependentes);
43. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
44. Local de trabalho:
45. Vaga Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP (próximo à estação Santa Cruz do metrô)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior