Dados da vaga Coordenador De Service Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos assessorando nosso cliente na busca por um Coordenador de Service Desk
8. Descritivo da vaga:
9. Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
10. Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos referentes a equipamentos de TI;
11. Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas;
12. Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico;
13. Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução e FCR;
14. Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança;
15. Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação;
16. Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado acompanhando toda a jornada dos chamados até resolução;
17. Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência dos nossos clientes contratantes participando de reuniões de resultado.
18. Requisitos:
19. Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas;
20. Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional;
21. Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint;
22. Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte;
23. Imprescindível Conhecimento na ferramenta de gestão de chamados Zendesk e demais sistemas de chamados, além de indicadores de SLA como : TMA, TME, abandono, NS;
24. Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados;
25. Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.
26. Desejável experiencia no segmento de Tecnologia
27. Benefícios:
28. -. Total Pass
29. -. Seguro de Vida
30. -. PLR
31. -. Vale Alimentação
32. -. Vale refeição
33. -. Assistência Médica
34. -. Vale transporte
35. -. Assistência Odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Melhoria contínua
• Indicadores
• Estratégia