Dados da vaga Coordenador Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Taboão da Serra, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira
8. Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00
9. Local de Trabalho: Taboão da Serra - SP.
10. Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários;
11. Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
12. Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
13. Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços ;
14. Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI;
15. Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos;
16. Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;
17. Participar de reuniões técnicas;
18. Promover a visão de Gerenciamento de Serviços;
19. Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação;
20. Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk;
21. Fornecer feedbacks às equipes;
22. Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/ operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento;
23. Elaborar relatórios técnicos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior