Dados da vaga Encarregado De Sac em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Serviço Social e Comunitário - Assistência / Educação Social
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) Encarregado de SAC para atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com foco em experiência do paciente, acolhimento e mediação de demandas em ambiente hospitalar.
8. Buscamos um(a) profissional com escuta qualificada, olhar humanizado e capacidade analítica, que contribua para a melhoria contínua dos processos e da qualidade assistencial.
9. Principais responsabilidades:
10. Realizar atendimento social a pacientes e familiares, promovendo acolhimento, escuta ativa e orientação adequada;
11. Atuar no SAC hospitalar, registrando, acompanhando e tratando manifestações (elogios, sugestões e reclamações);
12. Mediar conflitos e facilitar a comunicação entre pacientes, familiares e equipe assistencial;
13. Atuar de forma preventiva junto à Gestão de Leitos, identificando e acompanhando pacientes insatisfeitos durante a internação;
14. Apoiar na resolução de demandas críticas que extrapolem a atuação da equipe operacional;
15. Conduzir ou apoiar reuniões entre equipe assistencial, pacientes e familiares, quando necessário;
16. Alimentar, monitorar e realizar análise crítica dos indicadores da área, com foco em NPS (Net Promoter Score) e experiência do paciente;
17. Atuar junto às áreas internas (Qualidade, Marketing, RH e lideranças assistenciais) para análise e melhoria dos processos relacionados ao atendimento;
18. Contribuir na construção, revisão e acompanhamento de indicadores institucionais;
19. Apoiar ações voltadas à experiência do paciente e campanhas institucionais;
20. Atuar no tratamento de manifestações oriundas de canais digitais e redes sociais, em parceria com o Marketing;
21. Auxiliar na organização dos fluxos do SAC, identificando oportunidades de melhoria contínua.
22. Requisitos:
23. Ensino superior completo em Serviço Social;
24. Registro ativo no CRESS;
25. Experiência em atendimento ao público, preferencialmente na área hospitalar ou da saúde;
26. Conhecimento em indicadores de satisfação, especialmente NPS;
27. Habilidade em mediação de conflitos e condução de situações sensíveis;
28. Boa comunicação, postura ética e escuta qualificada.
29. Diferenciais:
30. Experiência prévia em SAC hospitalar ou Ouvidoria;
31. Vivência com experiência do paciente;
32. Conhecimento em processos de qualidade e indicadores assistenciais;
33. Perfil analítico com visão sistêmica.
34. Se você acredita no cuidado humanizado e deseja contribuir para a excelência na experiência do paciente, candidate-se e faça parte do nosso time.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Serviço social, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Sac