Dados da vaga Especialista De Planejamento em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A SERCOM está atualmente buscando um profissional experiente para se juntar à nossa equipe como Especialista de Planejamento.
8. Responsabilidades:
9. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, analisando métricas e indicadores de desempenho.
10. - Gerenciar uma equipe de agentes de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.
11. - Realizar o controle do faturamento e dos KPIS (Key Performance Indicators) da operação, monitorando o desempenho e propondo estratégias de melhorias.
12. - Utilizar conhecimentos em call center para desenvolver soluções eficientes para os desafios diários da operação.
13. - Demonstrar habilidades avançadas em discadores, Avaya, SQL e pacote Office, permitindo uma análise mais aprofundada dos dados e o desenvolvimento de relatórios precisos.
14. - Elaborar apresentações de resultados para a diretoria, comunicando de forma clara e objetiva as informações relevantes.
15. Requisitos:
16. - Experiência comprovada em call center, preferencialmente em cargos de gestão ou especialização em planejamento.
17. - Proficiência em discadores, Avaya, SQL e pacote Office.
18. - Habilidades analíticas fortes, com capacidade de identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
19. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de influenciar e motivar equipes.
20. - Proatividade e orientação para resultados, buscando constantemente maneiras de superar as expectativas.
21. A SERCOM oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você possui as habilidades e experiência mencionadas acima, e está em busca de novos desafio. Aguardamos a sua candidatura e agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da equipe SERCOM.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Identificação de Oportunidades de Melhoria; Gestão de equipe; Controle de KPIS e faturamento. Experiência em call center. Conhecimentos em discadores, Avaya, SQL e pacote Office. Elaboração de apresentações de resultados.