Dados da vaga Especialista Em Planejamento – Operações Receptivas (Voz E Digital De Vendas) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas) 
8. Resumo da posição: 
9. Responsável por planejar, monitorar e otimizar a operação receptiva de vendas nos canais de voz e digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais), garantindo a eficiência dos recursos, aderência às metas comerciais e excelência na experiência do cliente. 
10.  Principais Responsabilidades: 
11. Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas. 
12. Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento. 
13. Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes. 
14. Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros. 
15. Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados. 
16. Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias. 
17. Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas. 
18. Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico. 
19.  Requisitos: 
20. Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. 
21. Experiência em planejamento de operações receptivas, preferencialmente com foco em vendas. 
22. Conhecimento avançado em Excel, Power BI e ferramentas de análise de dados. 
23. Familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel e sistemas de CRM. 
24. Capacidade analítica, visão estratégica e perfil orientado a resultados. 
25.  Diferenciais: 
26. Pós-graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Inteligência Comercial ou Gestão de Operações. 
27. Experiência com metodologias ágeis e projetos de transformação digital. 
28. Vivência em ambientes de alta performance comercial (call center, edtechs, fintechs, etc.). 
29.  O que oferecemos: 
30. ??? VR: R 40,00 por dia 
31. ?? VT: (Pagamos até R$ 35,00) 
32. Após o período de experiência: 
33. ?? Assistência Médica 
34. ?? Assistência Odontológica 
35. ?????? Desconto em academia Wellhub 
36. ?? Desconto com a Faculdade FAM 
37. Horário de trabalho: 
38. ?? Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48
39. ???? Local de trabalho: Consolação – SP  Praça Roosevelt
40. Boa sorte!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

Habilidades Desejadas

• Analisar e tratar pendências operacionais relacionadas aos processos de cobrança. - Validar acordos, propostas e pagamentos realizados pelos clientes. - Realizar ajustes e correções cadastrais em sistemas internos. - Apoiar a operação com informaçõe