Dados da vaga Expert De Atendimento- Mídias Sociais em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante transformação e crescimento?
8. Essa é a sua chance de fazer parte de um time que coloca o cliente no centro de tudo.
9. Buscamos um(a) Expert de Atendimento em Mídias Sociais, uma pessoa empática, analítica e criativa, com excelente escrita e agilidade no uso de sistemas. Você atuará no atendimento ao cliente por canais digitais, adaptando o tom de voz para diferentes marcas e públicos, sempre com foco na qualidade do atendimento e na proteção da reputação da marca.
10. Responsabilidades
11. Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais.
12. Adaptar a comunicação conforme o tom de voz da marca e o perfil do público;
13. Organizar e priorizar atendimentos por filas e backlog;
14. Testar variações de respostas, garantindo personalização, clareza e consistência;
15. Registrar atendimentos em sistemas internos e cumprir os SLAs estabelecidos.
16. Requisitos
17. Domínio das plataformas digitais;
18. Excelente comunicação escrita, com clareza, boa ortografia e coerência textual;
19. Pacote Office básico, principalmente Excel/Planilhas;
20. Habilidade com computador e sistemas de atendimento;
21. Capacidade de leitura e adaptação de linguagem por marca.
22. Competências Comportamentais
23. Empatia e respeito ao consumidor;
24. Análise crítica para identificação de intenção e sentimento;
25. Criatividade para evitar respostas padronizadas;
26. Organização e autogestão;
27. Resiliência para lidar com volume e campanhas;
28. Atenção a detalhes;
29. Colaboração com equipe, SME e Supervisão.
30. Se quiser, posso:
31. Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.
32. Requisitos Técnicos
33. Habilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).
34. Conhecimento básico de Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.
35. Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).
36. Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.
37. Desejável:
38. Experiência anterior em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente.
39. Experiência no uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização.
40. Requisitos Técnicos
41. Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).
42. Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.
43. Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).
44. Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.
45. Desejável:
46. Experiência prévia em Call Center / SAC / Suporte ao Cliente.
47. Uso de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à escrita e organização de informações.
48. Benefícios:
49. -. ESCOLA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA
50. -. Participação nos lucros
51. -. VALE TRANSPORTE
52. -. VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Perfil Analítico
• Empatia e Respeito
• Comunicação Clara