Dados da vaga Gerente De Engajamento De Clientes - Otimização Em Nuvem em

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Funções e responsabilidades:
8. Engajar-se com equipes de TI, negócios e financeiras em toda rede que têm interesse na otimização de seu uso da nuvem.
9. Explicar nosso serviço e seus objetivos para clientes em potencial - com a confiança e convicção necessárias para despertar interesse imediato e confiança em nosso serviço.
10. Estabelecer um plano para o cliente sobre como eles entregarão valor por meio de nosso serviço - incluindo como definiremos o sucesso.
11. Engajar-se ativamente em atividades de integração e treinamento de clientes.
12. Ter profundidade e amplitude técnica suficientes em serviços em nuvem para recomendar a melhor abordagem técnica para o cliente - envolvendo nossa equipe técnica central de otimização em nuvem e outros especialistas técnicos. O CEM deve ser tecnicamente autossuficiente para lidar com a maioria das situações de otimização do cliente.
13. Possuir uma profundidade técnica razoável tanto em serviços em nuvem Azure quanto AWS.
14. Trabalhar com o cliente e nossa equipe central de tecnologia de otimização para desenvolver e implantar painéis, alertas e relatórios que fornecerão visibilidade para oportunidades de otimização em todo o ambiente de nuvem do cliente.
15. Desafiar profissionalmente os clientes em situações em que eles estão declinando ou relutantes em aprovar ações de otimização recomendadas e seguras.
16. Defender persistentemente as necessidades de seus clientes. Fornecer feedback e impulsionar ativamente melhorias em nosso serviço que melhorarão a qualidade de nosso serviço; melhorar a satisfação do cliente e impulsionar um maior sucesso para nosso serviço.
17. Experiência em FinOps é altamente desejável.
18. Durante o ciclo de vida da otimização / jornada
19. Garantir que os clientes estejam capacitados para tomar decisões informadas sobre as ações geradas.
20. O CEM precisa desafiar os clientes no caso de eles recusarem uma recomendação de economia, uma justificativa de negócios será necessária como obrigatória.
21. Compreender os ciclos de negócios e as restrições de aplicativos de cada cliente e criar políticas personalizadas que apoiem as diretrizes estabelecidas.
22. Ser responsável pelo feedback contínuo e pela natureza iterativa do engajamento (agendamento, etc.).
23. Fornecer atualizações de status (relatórios).
24. Fornecer acesso ao Console Turbonomic;
25. A plataforma que fornece aos clientes a capacidade de otimizar o desempenho, os gastos e a conformidade dos serviços em nuvem em tempo real.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Finops