Dados da vaga Instrutor - Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Instrutor de Treinamento
9. Elaborar manuais, apresentações, exercícios e outros recursos didáticos que atendam às
10. necessidades do call center (atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, etc.).
11. Ministrar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores e para reciclagem
12. de funcionários existentes, abordando temas como técnicas de comunicação, sistemas de
13. atendimento, produtos/serviços da empresa, processos internos e regulamentações.
14. Aplicar e corrigir avaliações para verificar a assimilação do conteúdo pelos participantes,
15. identificar pontos de melhoria e fornecer feedback.
16. Monitorar o desempenho dos colaboradores treinados no ambiente de trabalho, oferecendo
17. suporte e reforço para garantir a aplicação do aprendizado.
18. Analisar as demandas da empresa e as dificuldades dos colaboradores para propor novos
19. treinamentos ou ajustes nos existentes.
20. Manter os materiais de treinamento atualizados de acordo com as mudanças nos produtos,
21. serviços, processos e tecnologias da empresa.
22. Documentar as atividades de treinamento, os resultados das avaliações e o progresso dos
23. participantes.
24. Colaborar com outras áreas da empresa em projetos que envolvam o desenvolvimento de
25. pessoas.
26. Pré-Requisitos
27. Compreensão dos desafios, processos e métricas de um ambiente de call center.
28. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de
29. forma clara, objetiva e engajadora.
30. Domínio de técnicas de apresentação em público, utilizando recursos visuais e
31. metodologias ativas.
32. Capacidade de motivar e conduzir grupos, criando um ambiente de aprendizado positivo.
33. Habilidade para lidar com diferentes perfis de aprendizado e oferecer suporte
34. individualizado quando necessário.
35. Capacidade de planejar e organizar treinamentos de forma eficiente, gerenciando tempo e
36. recursos.
37. Familiaridade com plataformas de ensino a distância e ferramentas de criação de conteúdo
38. online (desejável).
39. Desejável Ensino superior cursando em áreas como Pedagogia, Recursos Humanos,
40. Administração ou áreas correlatas. Cursos de especialização em treinamento e
41. desenvolvimento são um diferencial.
42. Domínio do pacote Office (PowerPoint, Word, Excel) e familiaridade com sistemas de
43. gestão de aprendizagem.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel