Dados da vaga L2 Técnico Suporte em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Número de vagas: 5
4. Local de trabalho: Teresópolis, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Procuramos suporte técnico de nível 2 - Migrações de Sites que queiram aprender e transformar sua carreira.
9. Nesta função, você irá:
10. Fornecer suporte técnico para desktops, laptops e periféricos;
11. Refazer a imagem de dispositivos e reinstalar/configurar aplicativos conforme necessário;
12. Solucionar problemas de sistemas operacionais Windows, hardware e aplicativos corporativos;
13. Coordenar com fornecedores terceirizados para escalonamentos e substituições de hardware;
14. Documentar problemas e resoluções no sistema de gerenciamento de serviços de TI (ServiceNow, Remedy, etc.);
15. Compreensão abrangente de hardware, software, sistemas operacionais, serviços de diretório, impressão e aplicativos necessários para PC.
16. Suporte a aplicativos: Incluir todos os aplicativos no computador. Se este for o aplicativo global, coordenar com a equipe de segundo nível para resolver os problemas.
17. PC: Instalação de desktop/laptop, agendar a atualização/renovação do usuário final, realizar a instalação/configuração do sistema/software/dados/impressora existente do usuário antes de qualquer atualização/renovação e garantir que estejam de acordo com o pedido no computador atualizado/renovado.
18. Impressoras: Oferecer suporte a todas as impressoras, configuração de rede, instalação de drivers e coordenação com fornecedores para configuração/reparo de dispositivos defeituosos, etc.
19. Instalar e configurar desktops, laptops, dispositivos móveis, periféricos e softwares relacionados.
20. Fornecer assistência técnica presencial e remota aos Usuários Finais.
21. Gerenciar a fila de tickets e garantir que os tickets sejam resolvidos e encerrados dentro do acordo de nível de serviço definido. Responder às solicitações dos usuários finais por atualizações sobre o status dos tickets e fazer o acompanhamento imediato, conforme necessário.
22. Desenvolver configuração e documentação padrão, desenvolver documentação de procedimentos de instalação e configuração (KB/KEDB e SOPs).
23. Coordenar com fornecedores para fornecer suporte ao usuário final (por exemplo, técnicos de fornecedores de hardware para reparo/substituição em garantia).
24. Coordenar com grupos de suporte de Nível 3 e equipes de projeto para melhorias na prestação de serviços, manutenção e atualizações.
25. Fornecer suporte de TI para eventos e reuniões presenciais ou remotos, incluindo configuração do local, coordenação com os contatos de TI/AV do local e suporte de prontidão.
26. Fornecer suporte de TI para recuperação de desastres e resposta imediata em caso de emergências em locais locais.
27. Você deve ter:
28. Excelente conhecimento dos sistemas operacionais Windows 10/11, Android, Mac OS, MS Office, problemas básicos de LAN/WAN, configuração de Wi-Fi, configuração de software aplicativo, telefone VOIP e instalação de software.
29. Bom conhecimento do Office 365 e atividades de suporte relacionadas.
30. Bom conhecimento de Gerenciamento de Usuários/Grupos do Active Directory, DNS, Política de Grupo, Redes e Firewall.
31. Fornecer suporte técnico de segunda linha, gerenciamento de incidentes e problemas por meio do gerenciamento eficaz da ferramenta Service Desk.
32. Experiência em trabalhar com SLAs e processos ITIL.
33. Habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal.
34. Necessário Inglês intermediário!!
35. Benefícios:
36. -. wellhub
37. -. plano odontológico
38. -. seguro de vida
39. -. vale refeição
40. -. Vale alimentação
41. -. vale transporte
42. -. plano de saúde

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Disponibilidade para mudar de residência

Habilidades Desejadas

• ios
• Windows
• Mac OS
• android
• service now