Dados da vaga Supervisor De Atendimento Bilíngue (Es) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades:
8. Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
9. Realizar acompanhamento de equipe bilíngue (Português + Espanhol) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo.
10. Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
11. Monitoria de qualidade.
12. Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
13. Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
14. Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
15. Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
16. Envio de reporte operacional entre outros.
17. Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.
18. Requisitos:
19. Ensino superior completo ou cursando.
20. Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório).
21. Necessário possuir experiência com liderança de Call Center.
22. Conhecimento em metodologias de ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua de processos.
23. Habilidades de liderança e capacidade para motivar e desenvolver colaboradores.
24. Pacote Office/Google Workspace.
25. Informações:
26. Benfícios:
27. Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
28. Assistência Odontológica (Porto);
29. Seguro de Vida;
30. Vale Transporte;
31. Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
32. TotalPass;
33. Salário Familia;
34. Auxilio Creche;
35. Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.
36. Modalidade: Presencial
37. Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)
38. Horário: 10h às 18h20
39. Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170
40. Benefícios:
41. -. Totalpass
42. -. Open English
43. -. USP Esalq
44. -. Seguro de Vida
45. -. Vale-transporte
46. -. SESC
47. -. Assistência odontológica
48. -. Vale-alimentação
49. -. Vale-refeição
50. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Espanhol (Avançado)