Dados da vaga Supervisor De Operações Bpo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ??
8. Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
9. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
10. Nesta vaga você terá como atividades:
11. • Gestão da operação de atendimento, garantindo o acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;
12. • Monitoramento de indicadores em tempo real (Nível de Serviço, TMA, Abandono, entre outros), atuando de forma estratégica para correções e melhorias;
13. • Controle de ABS, pausas e aderência da equipe;
14. • Realização de monitorias online e acompanhamento de qualidade dos atendimentos;
15. • Elaboração e acompanhamento de campanhas de incentivo e performance;
16. • Análise de resultados (Meta x Realizado x Projeção x Comissão);
17. • Acompanhamento de chats operacionais e relatórios MIS;
18. • Condução de reuniões com a equipe e feedbacks estruturados;
19. • Participação em calibrações internas e com o cliente;
20. • Apresentação de resultados e indicadores de forma periódica;
21. • Garantir cumprimento de normas operacionais (NR17 e políticas internas).
22. Nossos Requisitos:
23. • Maior idade;
24. • Ensino médio completo (superior será um diferencial);
25. • Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);
26. • Experiência prévia como supervisor em operações de call center;
27. • Conhecimento em gestão de indicadores operacionais;
28. • Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;
29. • Boa comunicação, liderança e gestão de pessoas.
30. Será um diferencial:
31. • Experiência com operações de SAC crítico;
32. • Vivência com ferramentas de monitoramento e relatórios (MIS);
33. • Experiência com gestão de campanhas e engajamento de equipe;
34. • Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.
35. Sobre a vaga:
36. Cargo: Supervisor de Operações
37. Salário: 2.562,69 + variável + benefícios
38. Escala: 6x1 (44h semanais)
39. Horário de trabalho:
40. Manhã: 12:00 às 20:20
41. Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Próximo à estação Barra Funda
42. Modalidade: 100% presencial
43. Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ??
44. Benefícios:
45. -. Auxílio Creche
46. -. Plano Odontológico Amil
47. -. Plano de Desenvolvimento
48. -. Chance de Efetivação
49. -. Total Pass
50. -. Convênio Médico Amil
51. -. Salário Família
52. -. Day Off
53. -. Convênio com Faculdades
54. -. Vale Transporte
55. -. You Points
56. -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior