Dados da vaga Supervisor De Sac em MG

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Contagem, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos com vaga de Supervisor de SAC na Vilma Alimentos em Contagem/MG ??????
8. Atividades:
9. ? Responsabilizar-se pela gestão do atendimento e pós atendimento a clientes;
10. ? Gestão da equipe de atendimento aos consumidores e clientes (atendentes de SAC e aprendizes);
11. ? Promover treinamentos para a equipe, aprimorando suas habilidades de comunicação;
12. ? Elaborar relatório semanal de indicadores de desempenho dos atendentes de SAC (avaliações/tempo de atendimento/pausa);
13. ? Controle de ponto/falta dos atendentes de SAC;
14. ? Realizar a gestão dos chamados do SAC, incluindo o monitoramento diário do índice de reclamações e devoluções (número de ocorrências, tempo de resposta);
15. ? Atendimento a clientes e consumidores. Atendimento a representantes, supervisores e gerentes de vendas;
16. ? Realizar o cadastro de reclamações/devoluções no sistema Tactium;
17. ? Realizar o redirecionamento de reclamações entre os setores. Monitorar e responder reclamações na página Reclame aqui;
18. ? Analisar criticamente as respostas às reclamações. Analisar autorizações de devoluções de produtos;
19. ? Analisar e propor melhorias nos relatórios de dados do sistema Tactium para registro de reclamações;
20. Requisitos:
21. Curso superior em andamento ou completo (Engenharia de alimentos, Administração ou áreas afins)
22. Desejável experiência em SAC e em indústria de alimentos;
23. Experiência em gestão de equipe.
24. ?? Interessados deverão enviar o currículo para o e-mail curriculos@vilma.com.brTodas as nossas vagas também são destinadas para pessoas com deficiência (PCD).
25. Benefícios:
26. -. Parcerias com faculdades, escola de idiomas
27. -. Alimentação na empresa
28. -. Gympass
29. -. Apoio Pass
30. -. Premiação de Férias
31. -. Vale Alimentação
32. -. PLR
33. -. Plano odontológico
34. -. Plano de saúde
35. -. Vale transporte
36. -. Anuênio

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Engenharia de alimentos, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior