Dados da vaga Técnico(A) De Suporte Ii - Command Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São José dos Campos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Visão geral
8. Se você curte tecnologia, tem atenção aos detalhes e gosta de ambientes que nunca param, essa vaga é para você! 
9. O time de Command Center é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e funcionando da melhor forma possível. Como Técnico de suporte II, você atuará no monitoramento do ambiente, identificação e registro de incidentes, acionamento de equipes técnicas e suporte à condução de eventos críticos, sendo fundamental para a estabilidade da operação.
10. Responsabilidades e atribuições
11. Monitorar sistemas, aplicações, redes e infraestrutura em tempo real
12. Identificar falhas, alertas e degradações de serviço
13. Registrar, classificar e priorizar incidentes na ferramenta ITSM (ServiceNow)
14. Acionar equipes técnicas conforme matriz de escalonamento
15. Apoiar a condução de incidentes críticos
16. Atualizar status de incidentes e comunicar impactos aos stakeholders
17. Acompanhar tratativas até a normalização do serviço
18. Executar checklists operacionais e rotinas de monitoramento
19. Apoiar janelas de mudança e atividades programadas
20. Garantir o correto apontamento e evidências para indicadores operacionais
21. Apoiar análises iniciais de RCA (causa raiz)
22. Requisitos Técnicos:
23. Conhecimento básico a intermediário em:
24. Redes e conectividade
25. Infraestrutura (servidores, links, datacenter; cloud desejável)
26. Sistemas e aplicações corporativas
27. Noções de ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas)
28. Experiência com ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix
29. Capacidade de leitura e interpretação de alertas e logs
30. Requisitos e qualificações
31. Obrigatório:
32. Ensino Superior completo.
33. Requisitos Comportamentais:
34. Atenção a detalhes e senso de urgência
35. Boa comunicação verbal e escrita
36. Capacidade de seguir procedimentos
37. Organização e disciplina operacional
38. Trabalho em equipe e resiliência
39. Diferenciais:
40. Experiência prévia em NOC, SOC ou Command Center
41. Vivência em operações 24x7
42. Certificação ITIL Foundation
43. Indicadores de Performance (KPIs):
44. Tempo de detecção e acionamento de incidentes
45. Aderência a procedimentos operacionais
46. Qualidade das informações registradas
47. Cumprimento de SLA operacional
48. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
49. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior