Dados da vaga Vox -Op. Atendimento Bilingüe (Espanhol) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail;
8. Cumprir normas e objetivos traçados;
9. Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
10. Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
11. Tratativas de casos críticos;
12. Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
13. Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
14. Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
15. Controlar a demanda recebida e tratada através de controles;
16. Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
17. Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
18. Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe;
19. Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice;
20. Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA;
21. Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail;
22. Cumprir normas e objetivos traçados;
23. Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
24. Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
25. Tratativas de casos críticos;
26. Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
27. Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
28. Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
29. Controlar a demanda recebida e tratada através de controles;
30. Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
31. Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
32. Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe;
33. Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice;
34. Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA;
35. Realizar a limpeza dos casos finalizados pelo corpo de engenheiros;
36. Realizar pesquisa de satisfação com o cliente após finalização do caso
37. Benefícios:
38. -. Assistência médica
39. -. Assistência odontológica
40. -. Vale-alimentação
41. -. Vale-refeição
42. -. Vale-transporte
43. -. Seguro de Vida
44. -. Total Pass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Espanhol (Intermediário)